Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Kornoy! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Outdoor-Camping-Equipment. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Von wo versenden Sie Ihre Produkte?
Kornoy arbeitet mit vertrauenswürdigen Lagerpartnern in Europa und Übersee zusammen, um Ihnen hochwertige Camping-Ausrüstung zu liefern. Je nach Verfügbarkeit und Produkttyp werden Ihre Bestellungen aus dem nächstgelegenen Lager versendet, um die Lieferzeiten zu optimieren. Die genauen Versandinformationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit variiert je nach Produktverfügbarkeit und Zielort. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 7-15 Werktage. Für EU-Länder können Sie mit 10-20 Werktagen rechnen. Bei internationalen Sendungen kann die Lieferzeit bis zu 25 Werktage betragen. Bitte beachten Sie, dass es während Ferienzeiten oder bei hohem Bestellaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Alternativ finden Sie den Tracking-Link auch in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen".
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung kostenfrei storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie dazu umgehend unseren Kundenservice. Nach diesem Zeitraum ist eine Stornierung oder Änderung nur noch eingeschränkt möglich, da die Ware bereits für den Versand vorbereitet wird. Bei bereits versendeten Bestellungen wenden Sie bitte unser Rückgaberecht an.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Ware muss sich in unbenutzbarem, originalverpacktem Zustand befinden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch geliefert. Nach Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Camping-Equipment beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Senden Sie uns Fotos der Beschädigung und des Verpackungsmaterials zu. Wir organisieren kostenfrei eine Rücksendung und versenden umgehend Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für unbenutzte Artikel in Originalverpackung an. Der Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels, während wir die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen. Bei Preisunterschieden zwischen den Artikeln erfolgt entsprechend eine Nachzahlung oder Erstattung.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung können verschiedene Ursachen haben: Wochenenden, Feiertage, Zollabfertigung bei internationalen Sendungen oder technische Probleme beim Versanddienstleister. Normalerweise wird die Verfolgung spätestens nach 72 Stunden aktualisiert. Sollte Ihre Sendung länger als die angegebene Lieferzeit unterwegs sein, kontaktieren Sie uns bitte für eine Nachforschung.
Versenden Sie auch international?
Ja, Kornoy versendet weltweit! Wir liefern in die meisten Länder Europas sowie nach Nordamerika, Australien und viele weitere Destinationen. Die internationalen Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung! Sie erreichen uns per E-Mail unter support@kornoy.de oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für dringende Angelegenheiten können Sie uns auch über unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.